Gestione delle difficoltà tra brand e consumatore
📌 II consumatore è sempre al centro dei pensieri del brand e in questo senso essere presenti in modo proattivo su ogni touch point, specie quando si parla di disservizi o ritardi, rappresenta un vero e proprio asset comunicativo.
📌 All’interno della nostra community, grazie allo spunto di Davide Pagani, abbiamo commentato l’esempio di Mini che a seguito di un ritardo di consegna delle proprie auto, ha consegnato a tutti i futuri possessori un grande puzzle da mettere in box, in attesa dell’auto vera.
Questo “apparente” semplice gesto ha creato un ulteriore attaccamento al brand e un effetto positivo sui prospect, sapientemente amplificato anche dai canali digitali.
❓ Voi cosa ne pensate? Avete esempi simili da condividere?
pic credits: brand-news.it
